www.taipanbet.com保单变孤儿 保户得自救

记者王孟伦/专题报导

受到国际金融海啸影响,2008年起,外商寿险大举撤退台湾保险市场,许多原有保户顿时成为孤儿保单保户。金管会保险局指出,保单契约在签约完成生效后,其权益就不应受公司整并影响,接手公司也必须承诺权益不变;但本土寿险业者建议,孤儿保单只有权益不变、不保证服务不变,若新业务员态度不佳或不理不睬,保户除了可将客服当成业务员,甚至可要求更换业务员。

权益不变不保证服务不变

光是2008至2009年间,ING安泰、保诚人寿及全球人寿3家外商寿险出售或缩减业务,受到影响的国内保单合计超过400万张!

保险局主管表示,保单契约在签约完成生效后,其权益就不应受公司整并影响,原保险公司须发函通知所有保户,接手公司也须承诺权益不变;但接手的保险公司只要依照契约内容,然后继续跟你收保费,就算不提供任何服务或问候关心,也不违反契约承诺。

1家本土寿险业者强调,保单并不是一般商品,也不是股票或基金,保单以人为基础、具有服务性质,且保单属于长期性金融商品,通常时间长达10、20年左右,其稳定性相当重要。

该名业者建议,若保单是由外商转手至本土业者,保户应主动关切,并与新公司联络,避免出现空窗期或衔接期。避免成为孤儿保单有几个方法,除了请原业务员推荐认识的接手寿险业务员,也可把接手寿险的客服当作专属业务员;因保单条文并非人人都看得懂,假如还不满意,甚至可要求更换业务员。

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